為進(jìn)一步增強涉水服務(wù)應訴處置能力，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，近期，市水務(wù)集團組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作培訓會(huì )。

會(huì )議根據近期印發(fā)的《淄博12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作考核辦法》，結合受理的用戶(hù)反映涉水服務(wù)問(wèn)題的日常應訴處置工作情況，按照“強化服務(wù)規范、優(yōu)化服務(wù)流程、細化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量”的思路，廣泛組織涉訴處置及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員進(jìn)行討論，積極探索合理規范、機動(dòng)靈活的應訴處置工作模式。

培訓會(huì )上，市水務(wù)集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心對《考核辦法》在考核周期、考核指標、考核方向性等方面的變化進(jìn)行了重點(diǎn)講解。同時(shí)對照考核指標，分析了目前在應訴處置工作上的薄弱環(huán)節，通過(guò)多類(lèi)涉水服務(wù)類(lèi)問(wèn)題案例分析、講解，明確了下一步工作的目標要求，明確了貫徹落實(shí)的具體措施。